Todos queremos ser recordados. Por lo que somos. Por lo que hacemos. Y por lo que transmitimos. Ahora. En unas horas. Y también mañana.

Solo cuando realmente conseguimos ser relevantes y tocar el corazón de las personas -heart of now-, nos convertimos en artífices de lo memorable. Estar en la mente de la gente en el momento decisivo es importante, pero no suficiente.

Actualmente, también debemos ser capaces de susurrar el alma de cada individuo con narrativas de branding que trasciendan más allá de la razón. ¿Y esto cómo se consigue? No hay una fórmula mágica, pero sí algunos indicadores creativos que pueden resultar de ayuda.

Tu brand story se escribe cada día. Todo lo que transmites, comunicas y publicas habla de ti. Procura que cada impacto esté totalmente milimetrado y estudiado. Recuerda que un tweet desafortunado puede arruinarte tu reputación y deconstruir tu marca en 1 solo segundo. Cuida el “todo”, el fondo y la forma.

Menos es más y mejor. Nadie quiere escuchar nada que no sea relevante. Tú tampoco, ¿verdad? Parece una obviedad, pero muchas marcas siguen generando ruido conceptual que no aporta. Es preferible decir menos y perfilar con contundencia nuestras comunicaciones. Así, sin más. Por cierto, el silencio también habla.

Tu marca no es tuya, es de las personas. El ownership de cualquier marca no es ni mucho menos exclusivo del anunciante o de la agencia. Todo lo contrario. Las marcas son de la gente que las observa, las siente, las quiere, las odia, las consume o las aborrece. Sin todas estas personas, no existirían las marcas ni sus ecosistemas creativos.

¡Bendita hermenéutica! Trabajar de espaldas a la realidad y a los contextos sociales no es el camino. Las marcas deben entender y operar desde la honestidad, la empatía y la escucha activa, entendiendo que pueden ser interpretadas e interpeladas desde prismas infinitos. Y aquí es donde empieza la magia. Intuición y acción.

Hechos consumados. Solo las marcas que cumplan con su palabra y sean consecuentes con sus acciones, podrán ser amadas y tomadas en serio. El sentido de la responsabilidad adquiere un significado necesario y esencial. Todas las marcas deben perseguir su propósito y luchar por sus causas.

Inside insights. Cuando una marca consigue sacar lo mejor de nosotros mismos, permanece para siempre en nuestro “inner side”. Aquí juega un papel importante la búsqueda, detección y aplicación de insights relevantes asociados a nuestras macronarrativas. Hablamos de insights asociados a pensamientos y realidades tangibles; nunca falacias conceptuales.

Sea como sea, para poder seguir trascendiendo y llegar al corazón de nuestros clusters, las marcas deberán agitar su brand heart, sin olvidar que son un reflejo real-time de lo que pasa a su alrededor, evitando caer en frivolidades. Eso sí, hagamos lo que hagamos, el status quo del “core” de cada una de ellas deberá aferrarse y mantenerse fiel a su “brand essence”.

¿Y tú, ya sabes qué vas a hacer hoy para tocar el corazón de tus usuarios?

Betsy Sabaté / Directora creativa